Bereit für neue Wege?
Dann gib mit uns Vollgas! Als Customer Care Agent im 1st Level Support (Montag bis Freitag / vor Ort oder Remote) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere potenziellen bzw. bestehenden AbonnentInnen und stehst ihnen vom ersten Seitenbesuch bis zur Radnutzung per Chat, Telefon und Mail unterstützend zur Seite.
Zu Deinen Hauptaufgaben zählen die Bearbeitung allgemeiner Anliegen rund um unser Abo-Modell sowie die Weiterleitung technischer oder detaillierter Fragen an unseren 2nd & 3rd Level Support. Zudem unterstützt Du bei der operativen Abo-Abwicklung. Mit einem Lächeln auf den Lippen und in den Fingern machst Du somit unser Rad-Abo zu einem einzigartigen Kundenerlebnis.
Das hast Du mit im Gepäck
KnowHow: Bestenfalls hast Du bereits Erfahrung im direkten Kundenkontakt. Eine kaufmännische Ausbildung im Bereich Büromanagement oder einem vergleichbaren Gebiet wäre von Vorteil, ist aber kein Muss. Du bist digital affin, so dass Dir die Einarbeitung in unsere (Ticket-)Systeme leicht von der Hand geht.
Kundenfokus: Wir leben den “Peace-of-mind-Gedanken” für unsere KundInnen. Ein ausgeprägtes Verständnis für Ihre Bedürfnisse und Erwartungen ist unerlässlich, um unseren KundInnen stets eine positive Erfahrung mit mylo zu gewährleisten. Daher agierst du organisiert, flexibel und lösungsorientiert.
KommunikationsKunst: Ob Live-Chat, Mail oder Telefon – Du kommunizierst fließend auf Deutsch sowie verhandlungssicher in Englisch. Du verlierst in Hochphasen nie die Ruhe und gehst empathisch auf Kundenanliegen ein.
Produktwissen: Du vertrittst uns und unsere Produkte rund um das Thema Fahrrad authentisch nach außen. Für uns entscheidend ist daher Dein Interesse und Deine Lernbereitschaft, Dir Kenntnisse über unser Abo-Modell sowie Grundlagen zu unserem Sortiment anzueignen.
Warum mylo?
#start-it-up: Bei uns hast Du die Chance, in einem aufstrebenden Start-Up die Zukunft der nachhaltigen Rad-Mobilität mitzugestalten. Ein modernes, angenehmes Arbeitsumfeld und kurze Entscheidungswege packen wir als Bonus noch oben drauf.
#work-life-balance: Bei uns mehr als nur ein Hashtag, denn wir bieten nicht nur geregelte Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis, sondern auch die Option auf Home-Office. Wochenendarbeit gibt es bei uns nicht.
#level-up: Lernbereitschaft ist einer unserer Werte, den wir stets versuchen mit Leben zu füllen. Durch regelmäßige Entwicklungsgespräche unterstützen wir Deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung.
#benefits-ftw: Bei uns kannst Du aus einer Reihe cooler Mitarbeiterbenefits frei wählen. Corporate Benefit und FutureBens Account, Mittagessen-Zuschuss und Wellpass (ehemals Qualitrain) stehen Dir ab Deinem Start zur Verfügung. Natürlich hast Du auch die Möglichkeit, Dir per Gehaltsumwandlung selbst ein Bike bei uns zu abonnieren. Ebenfalls stellen wir als mylo Dir ein Kontingent an Zeit zur Verfügung, um ehrenamtlich zu arbeiten.
#wert(e)volles_miteinander: Wir leben täglich unsere Werte, kommunizieren und arbeiten stets auf Augenhöhe, empathisch und respektvoll, vertrauen ineinander und lernen voneinander.
Message aus dem Team
“Wir, das Customer Care Team, freuen uns auf Dich und Deinen Support. Aktuell sind wir ein vierköpfiges Team, das gerade dabei ist, weitere Strukturen aufzubauen und an unserer Team-Strategie zu feilen. Eine effektive Kommunikation ist also das A und O, nicht nur mit unseren KundInnen. Auch als Quereinsteiger bist Du herzlich Willkommen, denn Du kannst Dir sicher sein, dass wir Dich durch ein detailliertes Onboarding dabei unterstützen, Dich bestmöglich in Deine neue Rolle einzuarbeiten. Wenn das spannend für Dich klingt, dann bist du bei uns richtig!”
Über uns
Wir von mylo haben die Vision, für alle Menschen Freiheit mit dem Rad zu schaffen und so das Fahren damit neu zu definieren: Um dies zu verwirklichen, wollen wir unseren Nutzern hochwertige Bikes zu einem monatlichen Fixpreis mit einer frei wählbaren Laufzeit zugänglich machen, ohne sie dabei mit den hohen Anschaffungskosten eines eigenen Rades zu konfrontieren. Hinter mylo steht das Unternehmen Jobrad.
Und genau für dieses Ziel brauchen wir Menschen, die mit uns zusammen an einer nachhaltigen Mobilitätslösung arbeiten und für die Eigenverantwortung, Begeisterungsfähigkeit sowie ständige Lernbereitschaft keine Fremdwörter sind.
Wer bei uns glücklich werden will, muss Lust auf ein starkes Miteinander und ständige Weiterentwicklung haben!
